Câu hỏi thường gặp —
Giải đáp nhanh & rõ ràng

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại dive88. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản dịch vụ và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, hãy sử dụng tính năng Quên mật khẩu hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được khôi phục tài khoản gốc.

Xác minh danh tính (KYC) là bước bắt buộc trước khi thực hiện giao dịch tài chính tại dive88. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CMND/CCCD còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung rõ mặt cầm CMND/CCCD (selfie với giấy tờ).
• Xác nhận số điện thoại đăng ký đứng tên chính chủ.

Thời gian xử lý thông thường từ 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính. Hồ sơ đầy đủ và rõ ràng sẽ được duyệt nhanh hơn.

Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập, nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận (OTP) đến thiết bị của bạn trong vòng vài phút. Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới. Nếu không nhận được OTP sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ qua live chat.

Một số thông tin như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã được xác minh KYC — điều này nhằm bảo vệ sự an toàn của tài khoản. Các thông tin khác như địa chỉ email, số điện thoại liên hệ và mật khẩu có thể được cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản. Nếu cần thay đổi thông tin đã xác minh, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để được xem xét.

Một số tựa game nổ hũ tại dive88 cho phép chế độ chơi thử (demo) mà không cần nạp tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi casino live (Baccarat, Roulette...) và đá gà trực tiếp yêu cầu tài khoản có số dư để tham gia vì chúng phát sóng thời gian thực. Bạn có thể đăng nhập và tìm biểu tượng "Chơi thử" trên từng tựa game slot để trải nghiệm trước.

Tất cả trò chơi tại dive88 sử dụng công nghệ RNG (Random Number Generator) được chứng nhận, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các bàn casino live sử dụng dealer thật được ghi hình trực tiếp, loại bỏ mọi lo ngại về gian lận kỹ thuật số. Lịch sử giao dịch và kết quả cược của bạn được lưu trữ đầy đủ và có thể xem lại bất kỳ lúc nào trong phần Lịch sử cược.

Đá gà tại dive88 được phát trực tiếp từ các đấu trường uy tín tại Campuchia và Philippines. Người chơi có thể xem video trực tiếp chất lượng cao và đặt cược vào từng trận đấu theo thời gian thực. Kèo cược được cập nhật liên tục trước và trong suốt trận. Kết quả được công bố ngay sau khi trận đấu kết thúc và tiền thắng được cộng tự động vào tài khoản. Đá gà live hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần.

Hoàn toàn có thể. Toàn bộ nền tảng dive88 được tối ưu hóa cho thiết bị di động, tương thích với cả Android và iOS. Bạn có thể truy cập trực tiếp qua trình duyệt di động mà không cần cài đặt ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với kích thước màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà cho cả casino live, nổ hũ lẫn đá gà trực tiếp trên smartphone.

Để kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA), vào phần Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Bật 2FA. Hệ thống hỗ trợ xác thực qua SMS OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, bạn sẽ được yêu cầu nhập mã OTP để xác nhận. Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ tất cả người dùng kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa.

Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản, hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức qua tính năng "Quên mật khẩu" nếu không đăng nhập được.
2. Liên hệ live chat 24/7 của dive88 và yêu cầu khóa tạm thời tài khoản để điều tra.
3. Cung cấp thông tin về thời điểm và thiết bị bạn đăng nhập gần nhất.
4. Kiểm tra và đảm bảo email/số điện thoại liên kết với tài khoản vẫn dưới quyền kiểm soát của bạn.

Đội ngũ bảo mật của dive88 sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 2 giờ.

Không. dive88 không lưu trữ số thẻ ngân hàng, mã CVV hay thông tin nhạy cảm của các phương thức thanh toán trực tiếp trên hệ thống của mình. Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay chuyển khoản ngân hàng đều được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật của đối tác. dive88 chỉ lưu thông tin xác nhận giao dịch (mã giao dịch, số tiền, thời gian) phục vụ mục đích tra soát và hỗ trợ khách hàng.

Chất lượng video live phụ thuộc nhiều vào băng thông internet. Để có trải nghiệm tốt nhất, khuyến nghị kết nối có tốc độ tối thiểu 10 Mbps cho độ phân giải HD. Bạn cũng có thể chọn chế độ Chất lượng thấp hơn ngay trên giao diện stream để phù hợp với đường truyền. Nếu game bị ngắt giữa chừng do lỗi kết nối, hệ thống sẽ tự động ghi nhận trạng thái cược cuối cùng của bạn và xử lý theo kết quả thực tế của ván đó sau khi kết nối được khôi phục.

Nếu không nhận được OTP sau 2–3 phút, hãy kiểm tra:

• Số điện thoại đăng ký có đang hoạt động và không chặn tin nhắn từ đầu số lạ.
• Hộp thư email (kể cả thư mục Spam/Junk) nếu OTP được gửi qua email.
• Nhấn "Gửi lại mã" sau 60 giây chờ.

Nếu vẫn không nhận được sau 3 lần thử, vui lòng liên hệ live chat để đội kỹ thuật hỗ trợ kiểm tra và gửi OTP theo phương thức thay thế (email hoặc SMS thủ công).